对于事故原因，香港运输及房屋局局长陈帆在发布会上表示，不排除任何可能性，机电工程署及相关部门会搜证，希望找出真相，不就揣测作评论。对于东铁线服务受影响，陈帆表示，运输署及公共交通营运商会与港铁配合。

　　在发布会上，香港消防处表示，接到报告后5分钟，消防车辆到达现场。此次事故出动了15辆消防车辆和15辆救护车辆，共90名消防和救护人员，其中包括坍塌搜救专队的人员。

　　消防人员到场前，港铁工作人员协助疏散了大概100名乘客到安全场所。消防处工作人员到场后，也疏散了大概400名乘客到安全场所。

　　在确保安全的情况下，消防处工作人员对相关的路轨、车厢和附近的地方进行了彻底的搜索，已确定没有任何伤者。